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Términos y Condiciones

La Agencia Cía. Ltda. cumplirá a cabalidad todo lo señalado en el itinerario del viaje, realizando las visitas establecido en el tour, con reajustes de horarios en caso que la situación lo requiera (retraso del vuelo, situaciones climáticas, horarios asignados por los destinos a visitar, disposición del guía por bienestar del pasajero). En caso de retraso por parte de la aerolínea Imbaviajes no se responsabiliza si esto afecta a la actividad del día uno.

  • La agencia brindará una asistencia médica a nuestros pasajeros en caso de accidente o de presentar algún quebrantamiento de salud que haya surgido durante alguna de las actividades del itinerario contratado en el interior de las islas.
  • La asistencia médica que propone Imbaviajes no cubrirá:

Ninguna situación médica existente previa al viaje (estar en medio de algún tratamiento médico, haber tenido una cirugía reciente, o cualquier tipo de antecedente en su salud).

Algún accidente o quebrantamiento de salud que haya surgido en alguna actividad que el viajero haya realizado por su cuenta y sin acompañamiento del guía asignado por nuestra agencia.

  • Imbaviajes no se responsabiliza por cambios de la aerolínea como:
    • Suspensión del vuelo
    • Cambio de horario o fecha del vuelo
    • Retraso del vuelo
    • Problemas con el equipaje
  • El check in deberá realizarlo por internet un día antes de la fecha del vuelo. Los asientos los asigna la aerolínea, en caso de que desee cambiar su asiento, puede hacerlo pagando un cargo extra indicado en el sitio web. Si llegase a necesitar asistencia para realizar este procedimiento, puede solicitar ayuda a su ejecutivo de ventas. 
  • Los pasajeros deberán estar a tiempo en el aeropuerto, es decir 2 horas antes de la hora de vuelo señalada en el TKT aéreo, para realizar los trámites correspondientes antes de viajar.
  • De no llegar a tiempo o no llevar los documentos necesarios para el viaje (cédula, prueba negativa de covid-19 RT-PCR realizada hasta 72 horas previo al embarque de vuelo, o carné de vacunación completo con mínimo 14 días de vigencia). Si el pasajero llegase a perder el vuelo, Imbaviajes no se hará responsable de dicho acontecimiento y el cliente perderá el cien porciento del valor cancelado del tour, debido a que la aerolínea, los hoteles, ni los servicios contratados reembolsan dichos costos.
  • Imbaviajes no se hace responsable de la integridad del pasajero en caso de que este decida apartarse del guía durante las visitas detalladas en el itinerario, o en caso de que desee salir fuera de las horas de servicio de responsabilidad con la Agencia (salidas nocturnas a Bares, deportes extremos no programados por el guía, etc.)
  • Las tarifas promocionales no aplican cambio de fecha ni en los tickets aéreos ni en los servicios del tour, por lo que el pasajero se compromete a verificar sus fechas para realizar el viaje sin necesidad de hacer cambios.
  • En caso de que algún pasajero esté contagiado del virus Covid-19, deberá notificar a la agencia con su respectiva documentación de respaldo (certificado médico y resultado de la prueba PCR positivo). Imbaviajes se compromete a verificar si es posible realizar un cambio de fechas en las reservas realizadas de los servicios contratados, más no asegura que se pueda hacer dicho cambio ya que todos los servicios dependen de terceros y de una agenda programada con antelación con otros usuarios. Es posible que dichos cambios cobren una penalidad por cambio de fecha. Para verificar un cambio de fechas con la aerolínea, será el pasajero quien lo haga directamente en las oficinas de la aerolínea contratada.
  • El tour contratado no podrá ser transferido a terceras personas. Solo las personas que contrataron el servicio y cuyos nombres fueron registradas desde el inicio, podrán hacer uso de los servicios.
  • Si algún pasajero llegase a presentar alguna situación de salud que no le permita realizar el viaje en la fecha programada, deberá presentar un certificado médico actualizado a nuestra agencia. Imbaviajes se compromete a verificar si es posible realizar un cambio de fechas en las reservas realizadas de los servicios contratados, más no asegura que se pueda hacer dicho cambio ya que todos los servicios dependen de terceros y de una agenda programada con antelación con otros usuarios. Es posible que dichos cambios cobren una penalidad por cambio de fecha. Para verificar un cambio de fechas con la aerolínea, será el pasajero quien lo haga directamente en las oficinas de la aerolínea contratada.
  • No habrá reembolso total o parcial para los pasajeros que no se presenten al aeropuerto u hotel en las fechas reservadas.
  • No corresponde devolución alguna por parte de Imbaviajes en caso de guerras, conflictos bélicos, huelgas, epidemias, pandemias, factores climáticos y/o geofísicos, pero la agencia se compromete a ver la posibilidad de re agendar el viaje según disponibilidad.
  • El cliente debe indicar: el nombre del o los pasajeros, nacionalidad y adjuntar la foto de la cédula o pasaporte de cada uno.
  • En caso de causar algún daño material en el hotel, transporte, o equipo de snorkeling, cada pasajero se compromete a asumir los cargos económicos que nos señale el proveedor de dicho servicio.

ACOMODACIÓN

  • Las tarifas indicadas aplican en habitación doble, triple, cuádruple; de lo contrario el pasajero deberá consultar con su ejecutivo de ventas el suplemento por habitación simple.
  • El pasajero debe indicar al ejecutivo de ventas la acomodación de las habitaciones.
  • No todos los hoteles cuentan con habitaciones triples o cuádruples como tales, a veces solo habitaciones dobles matrimoniales o twin, por lo que deberá consultar con el ejecutivo de ventas la posibilidad de acomodaciones triples o cuádruples según disponibilidad.
  • El pasajero no podrá realizar cambios de último momento en la acomodación por su cuenta, en caso de requerirlo deberá consultar con el ejecutivo de ventas.
  • La tarifa indicada no aplica en acomodación simple

GRUPOS

  • Se otorga 1 gratuidad completa (land tour + ticket aéreo) por cada 15 pasajeros adultos pagados. La acomodación del pasajero que reciba dicha gratuidad será en habitación doble, triple o cuádruple pagando solo el valor de los impuestos de la totalidad del tour.
  • Se otorga 1 gratuidad de land tour por cada 10 pasajeros adultos pagados. La acomodación del pasajero que reciba dicha gratuidad será en habitación doble, triple o cuádruple pagando solo el valor de los impuestos de la totalidad del land tour.
  • Para el cálculo de la gratuidad, 2 pasajeros menores (entre 5 y 12 años) equivalen a 1 adulto.

NIÑOS, ADULTOS MAYORES, CARNÉ DEL CONADIS

  • Los infantes (de 0 a 23 meses de edad) pagan solo impuestos.
  • Niños menores de 4 años pagan el 50% del valor del tour siempre que compartan la cama y alimentos con sus padres.
  • Aplican a descuentos en función de las políticas de las aerolíneas y los servicios.
  • En vacaciones de verano y feriados los servicios en las islas Galápagos pueden presentar un suplemento según la demanda y disponibilidad.

PAGOS Y PENALIDADES

  • Si el cliente cotiza el tour con ticket aéreo incluido, en caso de decidir realizar la compra, deberá pagar el valor del ticket aéreo inmediatamente, con la finalidad de congelar el precio del vuelo, ya que la tarifa o la disponibilidad del ticket aéreo puede variar en minutos según la demanda y es manejado exclusivamente por la aerolínea además debe realizar un pago de $100 para hacer la reserva de los servicios en las islas. Este valor no será reembolsado en caso de que el pasajero desista del viaje por el motivo que fuere.
  • La totalidad del valor del land tour deberá estar cancelado máximo 20 días antes de la fecha del viaje, a fin de evitar inconvenientes con la reserva de hoteles y servicios contratados.
  • Las ventas de último momento deberán ser canceladas en su totalidad al momento de realizar la reserva, caso contrario no se puede garantizar la misma.
  • Consumos hechos fuera de lo que incluye el paquete adquirido deberán ser pagados al momento de solicitarlos.
  • Depósito o transferencia a las siguientes cuentas:

Banco International CUENTA CORRIENTE N° 9800600312 a nombre de IMBAVIAJES CIA. LTDA. RUC: 1090105635001

Banco Pichincha CUENTA CORRIENTE # 2100253362 a nombre de JOHANA MEDIAVILLA CI. 1717279093

  • Cheque dirigido a: IMBAVIAJES CIA. LTDA. Deberá ser entregado en nuestra oficina ubicada en la Av. Portugal E10-77 (entre 6 de diciembre y República del Salvador), Edificio Ámbar, piso 5 oficina 501, Quito – Ecuador. Cheques superiores a $2000 deben ser certificados.
  • Tarjeta de crédito: aplica diferido hasta 12 meses con intereses.
  • Indicar los datos de facturación: Nombre o Razón Social, RUC o Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad, Correo Electrónico.
  • En caso de retención realizar el cálculo de transporte marítimo, terrestre el 1% y de hospedaje y alimentación el 2%.
  • Por favor, entregar la retención original inmediatamente después de ser emitida. No se aceptarán retenciones atrasadas. Es obligatorio descontar el valor de la retención del total a pagar a Imbaviajes CIA. LTDA.
  • Impuestas están sujetos a cambio sin previo aviso.
  • En caso de que el pasajero desista del viaje por una razón personal, deberá enviar una carta escrita señalando las razones de su decisión adjuntando los respectivos documentos de respaldo al siguiente correo info@imbaviajes.com. Esta tabla aplica solo para el land tour contratado.
  • Tomar en cuenta las penalidades según el número de días detallado a continuación:

Días antes de la fecha del viaje en la que se realiza el cambio o cancelación Penalidad
31 o más 50%
13 a 30 75%
0 a 12 100%

 

  • Imbaviajes no se responsabiliza del ticket aéreo, esto el pasajero deberá consultarlo directamente con la aerolínea.